该公司使用 Salesforce 将多个面向客户的流程分解为工作流程和任务，帮助销售代表有效地引导客户完成购买流程的每个阶段。如今，由 50 名销售代理组成的小规模团队每月可以有效处理 10,000 多个查询，销售转化率提高了 200%。 3. 缩短上市时间 利用数据驱动的洞察力，企业可以在产品、服务或营销层面实现快速变革。这可以帮助您满足客户的需求。这种敏捷性对于生存至关重要，可以让您比其他企业更具优势。 感知到的挑战以及如何成功克服这些挑战以推动中小型企业的数字化转型 尽管数字化转型带来的好处显而易见，但由于某些因素，中小企业仍然不愿接受数字化转型。这些包括： 员工不愿意改变流程或习惯，导致任何已实施的解决方案采用率较低 内部技术专长对于成功转型至关重要。 地认为自己没有资格进行数字化转型 数字化专业知识有限的中小企业错误地认为自己没有资格进行数字化转型 先进技术等于高预算的神话 为了确保数字化转型成功，您需要制定清晰的策略，牢记并克服您面 加拿大手机号码数据 临的反对意见。例如，将运营转移到云解决方案的数字业务转型项目可以帮助企业削减基础设施成本和资本支出投资，并实际上减少您的技术支出。关键是确定能够帮助您实现目标和实现价值的转型类型快速、轻松。…
在公司内部创造弹性的同时，可以削减成本和降低复杂性，”他补充道。“通过整合系统并投资适合您业务的技术，您可以毫不妥协地做到这一点。” 现代首席财务官的技能 电子表格仍然很重要，但当今的首席财务官需要进行超越数字的沟通。 “首席财务官被视为副首席执行官，”招聘公司海德思哲 (Heidrick & Struggles) 财务官员业务全球主管艾丽丝•博丁 (Alyse Bodine)上个月告诉《财富》杂志。“在整个组织内领导多元化的人员（包括财务人员和非财务人员）的能力需要人际交往能力。因此，对于金融人员来说，对这些技能的需求肯定会更高。” Salesforce 去年完成了对企业和商业业务领域 10 名首席执行官长达一小时的采访。 有能力应对压力大的员工和更积极参与 许多人表示，他们希望用情商更高、更有能力应对压力大的员工和更积极参与社会的员工队伍的领导者来取代现有的高管团队成员。 这不是新消息。2020 年 发现，高管层中 80%…
什么是数字化转型？为什么它对中小型企业至关重要？ 数字化转型是将数字工具和技术集成到企业的各个方面以推动根本性变革的过程。数字化转型通常是一项大规模活动，可帮助您使用技术重新定义并简化业务模式和日常运营。这反过来又可以帮助您为客户和员工提供更顺畅、更顺畅的体验。数字化有助于打破孤岛 对于因资源有限而经常面临运营瓶颈的中小企业来说，数字化转型有助于实现显着的效率。技术可以帮助中小型企业减少花在日常任务上的时间，并帮助他们在同一时间做更多的事情——无论是通过自动化工作流程更快地吸引新客户，还是通过信息整合快速向他们发送他们需要的信息（等等）更多的）。 事实上，自动化还减少了手动流程中出现的人为错误。 通过使用技术和数据来改进业务流程 此外，通过使用技术和数据来改进业务流程（这种做法称为数字化），中小企业可以快速响应客户的需求和不满，并增加通过其产品提供的价值。 “数字化有助于打破孤岛并将所有信 美国手机号码数据 息整合到一个地方。它确保公司中的所有流程和人员都有单一的事实来源，而不是依赖于不同的个人经验。 ” Ltd，他选择Salesforce来推动公司的数字化之旅。 中小企业数字化转型有哪些好处？ 1. 增强客户体验 组织的首要目标是确保平稳运营以提供令人愉快的客户体验。当持续提供此类体验时，就会赢得客户的信任，从而建立长期的合作关系。这对于中小型企业至关重要，因为客户体验可以推动回头客业务和更高的收入。 这比获取新客户更具成本效益和利润 此外，卓越的客户体验可以提高客户保留率，这比获取新 德国电话号码列表 客户更具成本效益和利润。 留住一名客户的成本比获取新客户的成本低五倍左右。 当数字化举措得到优质数据的支持并注重个性化时，就可以打造出色的客户体验。“尽管随着业务的增长增加了多个接触点，但数字化转型可确保客户体验保持一致和无缝，”Sethi…
例如，汽车保险投保人可能希望获得有关车辆维修状态的实时短信或 WhatsApp 更新，并可以选择观看维修视频。健康保险客户可能需要自动健康指标和定期测试建议，以帮助预防疾病的发作。 像这样的主动和个性化的沟通向客户表明您关心他们的福祉。借助单一的客户真相来源和自动化的全渠道通信，您可以做到这一点以及更多。 • 加快索赔解决速度 手动确认和分配索赔的传统方法可能需要数小时甚至数天的时间，从而延迟结算。但是，通过数字化端到端索赔流程 - 例如，使用高级分析对每个索赔进行分类并将其路由到相关索赔处理程序；或者使用人工智能建议下一步的最佳步骤和解决路径——保险公司可以加快索赔处理，同时也最大限度地减少摩擦。 • 事例如，汽车保险投保人可能希望获得有关车辆维修状态的实时短信或 WhatsApp 更新，并可以选择观看维修视频。 客户可能需要自动健康指标和定期测试 健康保险客户可能需要自动健康指标和定期测试建议，以帮助预防疾病的发作。 像这样的主动和个性化的沟通向客户表明您关心他们的福祉。借助单一的客户真相来源和自动 泰国电话号码表 化的全渠道通信，您可以做到这一点以及更多。 • 加快索赔解决速度…
我们的保险平台在d之上运行，该云构建在世界排名第一的 CRM 平台上。轻松运营、扩展和发展您的保险业务，同时使用实时Customer 360洞察来个性化客户旅程。 想要为您的客户提供低成本、高效的 智能索赔处理吗？ 立即探索 Salesforce 金融服务云 分享文章 只为你 什么是数字化转型？ 8 分钟阅读 第 2 章：数字化转型示例 阅读时间 11 分钟…
这对今天的首席财务官意味着什么？随着企业面临持续的干扰和不稳定，这一角色如何演变？ 现代首席财务官不断变化的特征 首席财务官在性别和种族方面比首席执行官（以及其他高管）更加多样化。今年，16% 的首席财务官是女性，高于十年前的 9.7%。10.9% 的人具有种族或民族多样性，高于十年前的 3.6%。 根据 Salesforce 的研究，首席财务官也具有持久力。首席财务官平均任职时间为 4.8 年，仅次于首席执行官的平均任职时间 7.2 年。 他们在不断变化的角色中承担着更多的责任。企业如何在经济低迷时期进行正确的技术投资以创造长期价值？Salesforce 首席运营官 Brian Millham 表示，关键是要提高效率——简化复杂的流程并创造更好的生产力途径。 算命师…
的一些主要功能包括： 轻松创建定制报告并使用仪表板来分析客户数据 实时视频支持和实时代理聊天选项 用于快速解决案件的自助服务门户 自动化工作流程和人工智能驱动的聊天机器人 在单一平台上最大限度地提高投资回报率并提高从联络中心到现场的效率。年 1 月 5 日 4 分钟阅读 分享文章 当前的市场环境受到经济压力和新兴技术的快速发展的影响。业务弹性和高效增长的关键是通过数字化和数据的智能使用建立高价值的客户关系。与不断变化的客户偏好同步的加速数字化是面向未来的投资的核心，营销人员在这一过程中发挥着关键作用。他们使用正确的工具和技术有效地将品牌与客户联系起来，并平衡个性化和隐私，以增强客户体验、优化成本并提高业务生产力。 报告并使用仪表板来分析 的第八份营销状况报告对全球 6000 多名营销领导者（其中 240 名来自印度）进行了调查，以确定营销在提高、持久的客户满意度方面的作用。该报告揭示了营销人员不断变化的关…
随着无 Cookie 的未来迫在眉睫，营销人员正在探索新的方法来在同意的情况下获取第一方和第二方数据。其中包括使用CDP等智能数据工具和基于位置的营销等策略。 乘着科技浪潮 除了提供增强的客户体验之外，这些数据收集方法还显着影响营销活动优化和支出效率，这是当前业务环境中的关键因素。 引领客户体验计划以创造长期价值 只有当营销人员希望为高亲和力的关系创造令人惊叹的因素时，专门的客户体验计划才会不断发展。92% 的营销人员表示，营销职能部门领导整个企业的客户体验计划，协调营销、销售、服务和商务方面的工作。 访者表示他们可以实时分析营销绩效 为了确保这些举措的成功，实时性能数据变得至关重要。79% 的受访者表示他们可以实时分析营销绩效。 然而，成功的营销活动需要数据驱动的营销策略，而面对运营孤岛的数据 科威特电话号码列表 管理仍然是一个障碍。 正如报告中所述，随着数据源的平均数量从 2021 年的平均 6 个增加到 2023…
我们将确保跨多个平台高效的服务交付和客户参与 提供全渠道客户服务，即使在高峰时段也能确保优质服务。存在于多个渠道可以分散客户服务流程，从而减少特定渠道的过度拥挤。此外，客户可以选择最适合他们的渠道。不想与代理交谈？人工智能驱动的聊天机器人可以为他们提供帮助。或者客户需要超快速的响应？他们可以尝试实时聊天。 您的服务团队必须具备管理多种服务交付渠道的能力，例如视频聊天、电话、短信、电子邮件，甚至实体店中的面对面互动。您可以通过引入自我培训模块（例如Trailhud、并积极与客户服务领导者互动。 选择像Sud这样的统一平台，它集成了跨渠道的多个接触点。借助集成平台，您可以将所有客户互动集中在一处，并提供全面、有凝聚力的见解，确保在所有接触点提供一致且个性化的客户服务。 进服务交付流程 分析客户反馈有助于识别他 我们将利用客户反馈来改进服务交付流程 分析客户反馈有助于识别他们的担忧，揭示流程差距，并让您根据客户偏好提供个性化体验。为此，客户服务团队可以： 使用社交 爱沙尼亚电话号码表 媒体参与、反馈调查、评论表和直接互动来了解客户对您的服务的感受。 确保所有反馈（甚至社交媒体评论）均被记录、保存并在内部共享。 利用这些反馈中的见解来提高服务质量、探索服务提供的新渠道、改进服务专业人员的培训流程等。 向客户传达您正在倾听并致力于他们的建议。 我们将与客户建立信任 根据 Salesforce 互联客户状况报告， 98% 的客户认为，当公司诚实、透明地沟通时，就会建立信任。当客户因任何服务差距而感到失望时，试图隐藏我们的踪迹无济于事。…
例如，解决方案中融入的预测人工智能可以使代理能够通过建议的后续步骤提供更主动的服务。简而言之，Service Cloud 可以帮助您人性化交互，同时使您的团队能够事半功倍。 分享文章 只为你 客户忠诚度如何将中小企业变成持久的品牌 7 分钟阅读 释放数字时代的客户忠诚度：基于技术的成功策略 5 分钟阅读 按主题探索相关内容 客户参与 印度销售团队 获取我们的每月通讯，了解最新的业务见解。 立即注册 只为你23 年 1 月…
在此处访问营销云。 分享文章 只为你 构建成功数据文化的 5 个关键行为要素 7 分钟阅读 在服务器前处理图表的女士 您的数据准备好人工智能了吗？ 5 分钟阅读 按主题探索相关内容 数据文化 保罗•科达斯科 Paul Cordasco 是 Marketing Cloud…
利用这些数据意味着了解哪些渠道、活动和优惠对整个客户群和关键细分市场有效。 在（几乎）在线跟踪有限的后 cookie 时代，这些见解甚至更有价值。任何在广告平台中释放相似受众力量的人都可以证明第一方数据的价值。 您的广告活动效果将得到显着改善。但即使是每花费一美元所获得的客户数量略有增加，也是在经济低迷时期提高效率的有力方法。 2.您可以增加客户终身价值 很多时候，实现整体增长和效率提高的最快途径是加深与当前客户的关系。面对经济的不确定性，首席财务官和投资者关注的是维持当前的利润或营业利润水平。这意味着保持成本与收入增长放缓保持一致。 通过增加当前客户的生命周期价 但在不牺牲增长的情况下维持成本控制的有效方法是吸引现有客户增加支出。 通过增加当前客户的生命周期价值和平均订单价值而产生的额外收入比获取新客户的成本要低。那是因为您已 瑞士电话号码表 经付费来获取这些客户。 寻找为当前客户提供更大价值的方法，例如有针对性的消息和交互式电子邮件表单以提供实时反馈。吸引已经与您建立关系的客户并利用个性化为他们提供他们真正想要的东西是最终的效率。从短期和长期来看，您可能会从他们那里获得更多业务。 3.你有一个永远在线的焦点小组 关注第一方客户数据资产还有一个更重要的好处：能够有效地测试客户并向客户学习。 和折扣优惠等营销示例可能是显而易见的 围绕消息测试和折扣优惠等营销示例可能是显而易见的，但整个组织也有巨大的学习和改进机会。 例如，想象一下，允许您的产品团队在发布之前与客户一起对新概 塞浦路斯电话号码列表 念的版本进行…
